ZÁRUKA NA THERMOMIX, SERVIS, REKLAMACE A VŠE, CO POTŘEBUJETE VĚDĚT
Thermomix je investice na mnoho let. I když je vyrobený s důrazem na kvalitu, dlouhou životnost a každodenní zátěž, je důležité vědět, jak je to se zárukou a případným servisem. V tomto článku se podíváme na informace, se kterými je dobré se seznámit ještě před koupí thermomixu.
Jaká je záruka na thermomix?
Záruka na Thermomix je standardně nastavena na 2 roky, což odpovídá legislativě v rámci Evropské unie a chrání Vás před případnými poruchami nebo vadami. Odolné materiály a precizní zpracování zajišťují, že případné poruchy jsou spíše výjimkou
a ve většině případů se projeví ihned po zprovoznění.
Během těchto 2 let máte nárok na opravu nebo výměnu vadných součástek. Reklamovat není možné rozsekanou metličku ani ohnuté nože, které Vám spadly na dlažbu. Mixovací nože jsou považovány za spotřební zboží, což znamená, že se opotřebují v závislosti na frekvenci a způsobu používání a také na údržbě. Nože spadají pod tzv. garantovaný servis.
Co je to garantovaný servis?
Garantovaný servis je služba, která hraje klíčovou roli při rozhodování, zda si thermomix pořídit či nikoliv. Je to výhoda, kterou málokde najdete.
Společnost Vorwerk Vám garantuje, že v případě poruchy použije originální díly,
že se o Váš thermomix postarají zkušení a proškolení technici a že během opravy proběhne i komplexní servis thermomixu, který zkontroluje celkový stav přístroje, aby opět fungoval jako nový.
Máte záruku, že o Váš stroj je skvěle postaráno, ať už půjde o drobnou
opravu, údržbu nebo složitější zásah.
Garantovaný servis u thermomixu je 20 let. Jak můžete vidět na našem e-shopu,
i majitelé typu TM21, který se v české republice začal prodávat v roce 1996, si stále mohou objednat náhradní díly.
Jak probíhá reklamace a servis?
Zjistíte-li na Vašem thermomixu nějakou závadu, co nejdříve kontaktujte Vašeho obchodního poradce nebo zákaznický servis.
Moji zákazníci vědí, že v případě potíží se na mě mají obrátit a já jim s reklamací či servisem pomohu . Vnímám to jako péči o zákazníka, VIP službu a snažím se, aby daný problém byl vyřešen v co nejkratším čase.
Domluvím servis, zapůjčím porouchaný díl, nebo, pokud je to nutné, zapůjčím můj osobní thermomix do doby, dokud zákazníkův stroj není opravený. Tato služba není povinností nás poradců a každý k této péči přistupuje jinak… po svém.
O tom, jak důležité je vybrat si svého poradce jsem napsala článek. Přečíst si ho můžete ZDE.
Poradce je odborník, který zná thermomix do posledního detailu. Buď ví, co se s Vaším thermomixem stalo a jak to opravit, nebo zná někoho, kdo zná odpověď a nebo zajistí servis tak, aby proces vyřízení měl co nejhladší průběh.
Vyzvednutí Vašeho stroje přímo u Vás doma
Bezkonkurenční službou, kterou mohou naši zákazníci v záruční době využít (zdarma) je SLUŽBA KOMFORT. Servis si objednáte na naši bezplatné zákaznické lince 800 168 987 a domluvíte si datum a čas vyzvednutí vašeho thermomixu.
Kurýr vyzvedne přístroj na Vaší adrese, vloží ho do přepravního obalu a po opravě Vám jej opět přiveze.
Není možné, abyste thermomix posílali na opravu sami. Přístroj můžete předat k opravě na jakémkoli zákaznickém centru Vorwerk. Odtud váš přístroj zašleme do našeho centrálního servisu. U pozáručních oprav je cena za tuto službu 490,- Kč.
Jak dlouho trvá oprava?
Záleží na povaze opravy. Průměrná délka opravy je 5-10 dní. Nejzazší lhůta na vyřízení opravy je 30 dní.
Vzhledem k tomu, že jsme firma přímého prodeje, pro kterou je Vaše doporučení klíčové, je v našem osobním zájmu opravu vyřídit co nejrychleji.
Z osobní zkušenosti mohu říct, že opravy bývají hotové do 1 týdne. U mé poslední opravy si zákaznice ve středu zavolala na servis, ve čtvrtek si přepravní společnost vyzvedla thermomix a v pondělí ho měla zpátky doma a mohla zase vařit.
Vzhledem k relativně krátkým dobám oprav firma náhradní thermomix nepůjčuje. Pokud vím, že zákaznici čeká např. velká oslava, Vánoce nebo by hrozilo kvůli státním svátkům, že se oprava protáhne, nabízím zákaznici k zapůjčení můj osobní stroj.
Pokud máte už po záruce a máte pocit, že by Váš thermomix zasloužil kontrolu a kompletní servis, můžete si ho objednat.
Cena za prověření Vaše přístroje i se službou Komfort (vyzvednutí stroje u Vás doma a opětovné doručení) je 987 Kč.
Pokud byste thermomix osobně donesli na některé z našich zákaznických center, náklady na dopravu ve výši 490 Kč odpadají.
Je možné si záruku dokoupit nebo prodloužit?
Standardní doba záruky na Thermomix je 2 roky. Aktuálně ( leden 2025) však nabízíme výjimečnou možnost získat záruku prodlouženou na 5 let a to v rámci lednové nabídky. Toto prodloužení záruky nelze běžně zakoupit ani dokoupit samostatně, což činí tuto příležitost opravdu jedinečnou.
Tato nabídka je dostupná pouze v lednu 2025 a není jisté, zda bude v budoucnu znovu k dispozici.
Chcete se dozvědět více o této speciální nabídce?
Kontaktujte mě a ráda vám poskytnu podrobné informace.
